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淘宝网店的客服该如何管理?
网店做大了，考虑招四五个年轻人做客服。因为平时是我和老婆亲力亲为，现在不太放心交给别人做，想设置一套管理方式，有人能支支招吗?
这个问题我也考虑过，虽然我还没开网店。
要设计好客服的统一台词，退换货政策，店铺规则，让客服人员人手一套，遇到这类问题统一回答，这样不会乱。
客服2班倒，现在大网店营业时间都是9：00-22：00，要设置早班晚班，每周休息一天。
客服的薪酬体制：底薪+奖罚，如果保持100%好评奖励多少钱，效率高奖励多少钱，如果拿到坏评一个罚多少钱。
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