分类: 为什么 常识词典 编辑 : 常识 发布 : 08-24

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为什么商场的电梯要有楼层按钮？据说苹果在-的旗舰店是不设置电梯按钮的，每层都停。 对于客-很高的商城来说，直梯的用户需求也是很足的，每层都会有客户等电梯。那为什么还需要设置电梯按钮？4 个答案

答案 1：

任何产品及设计都有自己面对的特定用户对象及环境，从这点上讲，不存在放四海皆准的产品及设计。很多设计原则都必须是限定在一定条件下。苹果的产品及设计也是。不是说，苹果是这样设计的就是好就是对，其他产品设计都得这么干。某种意义上，每个产品经理都应该有自己的产品及设计理念，盲目跟从不是件好事。电梯没了按钮，精简到极致，看起来不错。最要命的地方是用户失去了控制。这个叫“精简过度”。《简约至上：交互式设计四策略》一书的作者就批评了苹果的这个电梯设计。我只有英文版，中文版的卓越有goo.gl/C0dkN如下：In t-e Apple Store in Tokyo you’ll find a re-rkable glass elevator, finis-ed in Apple’s trade-rk brus-ed aluminum. W-at -kes t-is elevator unlike almost any ot-er in t-e world is t-at t-ere are no buttons: none to call t-e elevator, and none inside. T-e lift s-uttles between t-e four floors of t-e store, stopping at eac- one it passes.Apple -as reduced t-e elevator to its core: a platform for taking people between levels. But instead of feeling -, it feels wrong. T-e elevator leaves you feeling unsettled, frustrated, and anxious. Will it stop at t-e floor I want? W-y is it stopping w-en no one is getting on or off? Apple -as removed a crucial ingre-nt: control. Wit-out t-e sense of control (calling and directing t-e elevator) or t-e sense t-at a visible person is in control (t-e guy in front w-o just pus-ed a button for your floor) and t-e feedback t-at it’s working (t-e button t-at illuminates w-en you pus- it), all you can do is -and yourself over to t-e -c-ine and -ope.In t-e buttonless elevator, people waste time and attention worrying. Removing all control doesn’t simplify t-e experience, it complicates it.

答案 2：

既然放在用户体验的话题里，那么就从用户体验的角度回答一下。希望回答的不会太做作，另外欢迎斧正。我的理解，需要给用户一个使用预期的出口和一个安慰剂效应。点击了几层，表明用户有个希望达到的目标，如果不给这个按钮，如何确切的告知用户电梯会如期到达这层呢？另外，还能给一个期望中间不一定是会停的。还有，其实关闭电梯门的按钮也是一样，让用户感觉知道自己在控制。电梯门总是要关的，最多晚了3秒钟，所以，关门的按钮不是必须的，甚至是无用的。每个电梯设置这个按钮，就是为了给用户一个使用预期。

答案 3：

所有的电梯生产商，生产出来的电梯-的硬件都是统一的，附带楼层按钮和相关-的电路等。显示楼层按钮，付出的成本几乎可以忽略不计。如果不显示，则无形中等于浪费了-的电路等元件。这个问题有点像《牛奶可乐经济学》里面，作者提到的在高速公路边的ATM为什么要有盲文一样。只是因为其他的都有，这个如果没有反而成本会高一些。

答案 4：

回答了一些文字，貌似是丢了。。。因为session超时？重新写。。。我觉得作者的批评理论上是有道理的，失去了控制感的用户只能把自己托付给机器。但是如果这个机器是非常可靠的，它的工作方式又是非常容易掌握的，为什么不让机器呢帮助我们做更多的事情呢？这个设计的前提是，一，楼层不高，往复一次时间很短；二，繁华地段，电梯肯定每层都要停。在这个情况下，用户是否去控制它，基本上是不会改变电梯的行为的。所以为什么还让用户去透过人堆焦虑的查看自己的楼层是否被按下？知道了每层都会停之后，用户要做的就只剩下关注当前到了哪一层。这大大简化了用户的心理和肢体的负担。电梯的这个行为不难学习，而用户一旦熟悉了这个行为，就会体验到更多的方便。因此我对这个设计还是持乐观态度。当然，实际使用起来的体验，还要亲自去乘坐几次才更加了解。

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