分类: 问答 常识词典 编辑 : 常识 发布 : 04-07

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如何量化一个网站的用户体验？平时看了很多用户体验的文章，都是针对一个站点的一个细节进行讨论等等。有没有一种量化的标准，可能只是针对一个行业的网站（比如电子商务），可以用现代质量管理的知识去改进用户体验？质量管理的数据是建立在统计学的基础上的，依靠数据来支持，用户体验可以量化成数据吗？1 个答案

答案 1：

最简单的方法就是直接问用户：使用客户关系管理的方法直对客户满意度进行调查，事实上绝大多数不容易量化的产品都是这样进行的。对于网站来说，还可以辅以对网站本身的运营数据的数据挖掘。但是相对来说比较困难，因为用户体验从很大程度上是一个客户的主观评价，不存在统一的标准。主要还是通过对用户的直接调查和用户黏度等指标考察客户满意程度吧。但是，用户体验是客户满意度的构成因素之一，高客户满意度并不一定有良好的体验，两者之间不能逆运算。不过至少这两个指标不能是负相关。如果在假想模型中呈现负相关的话，那么用户体验的存在就没有意义了。因为产品的最终目的是提高用户满意度，用户体验只是手段。

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