分类: 知道 常识词典 编辑 : 常识 发布 : 06-11

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呼叫中心与公司文化定位有与一般公司文化，有不同的地方？公司文化如何影响呼叫中心员工的工作状态怎么实际操作能提供呼叫中心员工的积极性（90后员工 80后中层管理，70后高层决策）3 个答案

答案 1：

个人觉得与一般公司没有太大不同，但因呼叫中心的座席员每天要处理大量电话，回答类似的问题，相对其他公司的工资也偏低，因此流动率较高，文化建设就来得更重要，更要强调团队及归属感。

答案 2：

相对来讲，呼叫中心的坐席年龄偏低、工作较单一、而且工资也少。文化和企业氛围的重要性就凸显出来。我去Teleperfor-nce菲律宾的呼叫中心参观过，了解到一些坐席是因为不想丢掉周边的朋友而放弃辞职。但是在中国很多人在异乡工作，安全感上的缺失导致他们不得已去寻求更好的报酬，但是显然呼叫中心无法提供更有竞争力的薪水给所有人。

答案 3：

个人觉得在呼叫中心工作的都是用来作为一个跳板或者临时的工作。看不到未来，所以不觉得会有人愿意长期工作。既然Turnover是无可避免的，那只能从人力和管理方面着手。找出一个模式能够短期训练就能让座席发挥作用，而且流程制式化。

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