分类: 知识 常识词典 编辑 : 常识 发布 : 10-13

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设计B2C平台的时候，交互设计师应当如何处理可能的，由于用户操作失误造成的问题？本人UE新手，在设计一个B2C平台的使用流程时经常会遇到一种问题，有的时候添加一些流程会确保用户的账户安全，减少因为操作失误而造成对用户的损失，但是相应的会增加一些用户的认知成本，对于这种问题公司里相关的人会让我按照最简的流程来，确保所谓的用户体验，如果用户犯了错，只能算自己倒霉……请教各位高手，应该如何平衡这个问题，我个人的倾向是先确保用户的利益不会因为设计问题而被损害，在这个前提下尽量提升用户体验。2 个答案

答案 1：

个人对B2C了解不是很多，不过就避免用户犯错的问题，我觉得：首先看项目速度，如果是一个快速迭代的项目，一开始确实需要尽可能简单，只在涉及到最关键的位置（比如涉及到支付的流程）中增加犯错处理即可；然后上线，收集数据，看用户在哪些地方犯错比较多，针对性改进如果是一个慢工细活的项目，那最好一开始考虑周全些，在原型设计中就多做些用户调研，看看哪些地方用户可能犯错，做针对性处理；完全避免犯错不可能，总是有些2b用户不顾你的千万阻拦勇往直前的犯错，让他们能知道出错了，并且能回到出错之前的状态就足够了

答案 2：

用户操作失误就不应该出问题，就应该出prompt message，就应该让用户可以回溯；如果出了问题就是usecase没写全，就是bug；

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