分类: 为什么 常识词典 编辑 : 常识 发布 : 07-12

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你觉得社会化CRM会不会引发一次营销革命？营销的本质其实就是处理客户关系，社会化-平台赋予了CRM与客户互动、发展新用户及舆情-和危机处理的能力，云计算和SAAS也将颠覆传统CRM拷贝售卖的盈利模式，这会不会带来一次营销革命？3 个答案

答案 1：

别动不动就提革命，要革掉谁的命呢？正如问题所言的营销本质就是处理客户关系，这在品牌中就是品牌接触点的概念，互联网就是增大了品牌和客户间的品牌接触点，比没有互联网时候多很多；社会化网络的兴起，又增大了许多接触点。我认为原来管理不好客户关系、管理不好品牌接触点的品牌在这个时代一样会管不好，而且会更坏。相反，原来好的可能会更好。这个问题的核心不在于社会化网络改变了什么，在于这个品牌自身对客户关系的意识和管理水平。互联网、社会化网络之于营销和品牌，就是一个放大器，好的坏的都会放大。这和革命无关。

答案 2：

应该说：企业运营革命，说革命两个字不夸张

答案 3：

国外的几个大的crm厂商都在进行social crm的转型。 radian6这样的-企业，在转型crm。而国内真正看到产品的却不多。 我个人觉得Scrm，也会对crm企业进行一次洗牌，也可能是对中小创业企业的机会。而实际上scrm具备哪一些特殊的意义，我觉得大家还在摸索，谈不上颠覆。

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