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答案 1:
韩寒说,世界上有两种逻辑,一种是正常逻辑,另一种是中国逻辑。咱们一个个说。
首先,在中国。实际上,很多信誉被毁的企业和机构,之前根本就没想过要维护自己的诚信,所以信誉破产是早晚的事情,在被揭发或败露后,他们也未必会去想如何“重建”信誉——连“建立”都不曾想过,何谈“重建”?他们想的只是如何掩人耳目、如何-、如何瞒天过海罢了。因为重建诚信的成本过高,比继续欺骗高多了。
马季先生在相声《宇宙牌香烟》中说过一段有趣的话:“我们的口号就是用户第一、质量第一、销售量第一!怎么保证我们的销售量呢?我们就是经常的换换牌子……”不行的话,你们还是换换牌子吧……
其次,论常理。正常情况下,当一个机构或企业爆出诚信丑闻,首先要积极挽回损失,把损失降低到最小;其次,诚恳道歉,积极赔偿;第三,严肃处理责任人;第四,透明、彻查事故原因,给民众一个交代;第五,彻底整改,拿出方案和阶段性实施成果;第六,制定新的营销策略,重新来过。基本上就是浴火重生。
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