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在网站设置在线客服有哪些优点和缺点？

分类: 知识 常识词典 编辑 : 常识 发布 : 10-23

阅读 :303

在网站设置在线客服有哪些优点和缺点？2 个答案

答案 1：

优点：做得好的话，可以即时与访客沟通，解决问题，使更多的访客转化为客户或用户； 缺点：1、访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源； 2、如果在线客服应答不及时或应答内容不好，比没有在线客服的网站体验更差。

答案 2：

如果是做销售的网站，设置一个在线客服或者说是购物向导，主动与用户联系（比如弹窗），可以提高订单量，虽然看上去用户体验不大好。具体数据我不知道，我问过别人这个问题。 其他类型的网站，看你们的资源吧 ，资源允许的情况下，做好在线客服也是好事。
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